Condiciones de Garantía
1. Acerca de las Garantías
- • Solo se harán validas garantías por defectos del fabricante, NO POR DAÑO FÍSICO,por daños eléctricos ocasionados por instalaciones fuera las normas NEMA. En todo momento se recomienda hacer la instalación de los artículos que se ofrecemos con personal calificador, en concordancia a los especificado en manuales de operación y/o instructivos de instalación, en consecuencia la garantía no cubre daño o malfuncionamiento causado por impericia, negligencia, instalación inapropiada, campos magnéticos, energía estática, sobrecalentamiento, inclusión de objetos extraños o ajenos a la Mercancía, con circuitos quemados o alterados, sellos de garantía violados, falta de mantenimiento o aplicación incorrecta de los mismos, humedad, deterioro, desgaste, oxidación, polvo, impactos, rasguños, cortocircuitos, fluctuaciones de voltaje, redes eléctricas defectuosas, entre otras. Así mismo NO procede garantía de productos a los cuales se les da un uso para el que no están diseñados, ejemplo: AP's o routers Wi-Fi usados con antenas no originales. La garantía procede a partir del día en que se facturo y envió el producto. La garantía será cubierta directamente TelData MCY, c.a. según lo estipulado en este documento.
- • No se hacen cambios por mercancía de otros modelos, solo será acreedor a reparación en garantía o reemplazo por otro del mismo modelo o similar si así se determina después del diagnóstico y siempre y cuando no exceda el límite de tiempo de garantía estipulado para dicho artículo. Si por alguna circunstancia el departamento de RMA no dispone de la mercancía para un reemplazo inmediato, el cliente debe esperar el mismo, por parte de nuestro proveedor internacional.
- • Artículos son nuevos de paquete, después de abierto el empaque no se cambia el producto, ni se devuelve el dinero.
2. Procedimiento
Antes de enviar algún producto por garantía el cliente deberá comunicarse con el nosotros, para indicar el problema que presenta el equipo adquirido y así tratar de solucionarlo. En caso de no solucionar dichos problemas:
- • Redactar e imprimir un resumen detallado de las fallas detectadas en el equipo e incluirlo en el envío de retorno por garantía. NO se procederá a su revisión si no se incluye dicho documento y esto demoraría el tiempo de respuesta del proceso de garantía.
- • Incluir factura según sea el caso original o copia.
- • Embalar adecuadamente el equipo dentro de una caja junto con todos sus manuales, discos, cables, adaptadores y empaques originales de todos sus accesorios, de manera que su caja de fábrica no sufra daños (sin cinta adhesiva directamente por fuera de la caja original, sin manchas, humedad, golpes, etiquetas de seriales removidos, etc.), para que pueda ser aceptada para la revisión por parte del fabricante. Si la caja original o contenido del producto no se encuentra en perfecto estado la garantía No Procederá y si se presentan maltratos al paquete por parte de la empresa de envíos, podremos recibir o rechazar la encomienda sin responsabilidad para TelData MCY, c.a. De igual manera si el equipo en cuestión ha sido modificado, agujereado, destapado, muestra alguna rotura o variación física de cómo le fue enviado.
- • Notificar a través de un correo electrónico la fecha de envío del paquete, empresa de encomiendas y número de guía o cupón.
- • Todos los gastos de envío correrán por cuenta del comprador. No se recibirán paquetes con cobro en destino. Deberá realizar el envió a nombre de TelData MCY,c.a. bajo el RIF J-40222798-1 a la dirección de la tienda, por favor ver sección de contáctanos.
3. Envíos
- • Si nota que la cinta de embalaje está violada o que el empaque de su pedido no está en buenas condiciones al momento de recibirlo, NO ACEPTE NI FIRME EL COMPROBANTE DE ENVIÓ HASTA NO REGULARIZAR EL INCONVENIENTE CON LA EMPRESA DE ENCOMIENDAS, pues TelData MCY, c.a. no se hace responsable por los daños causados a la mercancía durante su envío en manos de terceros.
Los Artículos que viajan por MRW van sin seguro, NO nos hacemos responsables por perdidas, daños o robos. Recomendamos trabajar con TEALCA y aplicar el todo momento el seguro por el valor declarado en la factura, el valor del seguro es 1% del precio del producto incluyendo el IVA, el seguro lo cancela el cliente
El transporte es cuenta y riesgo del cliente.
Todo los despachos se hacen el siguiente día laborable después de estar efectivo el pago, sin excepciones
